SERANG,netiz.id — Kepercayaan publik terhadap institusi bukan dibangun dengan kata-kata, melainkan melalui komunikasi yang jujur, terbuka, dan bermakna. Hal itu ditegaskan Kepala Biro Humas dan Protokol Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN), Harison Mocodompis, saat membuka kegiatan Sosialisasi dan Evaluasi Implementasi Strategi Komunikasi dan Pengelolaan Pengaduan di Kantor Wilayah BPN Provinsi Banten, Selasa (14/10/25).
“Komunikasi itu bukan sekadar bicara, tetapi bagaimana pesan kita benar-benar dipahami dan diterima oleh masyarakat. Kalau kita mencintai masyarakat, maka pilihlah cara berkomunikasi yang sesuai dengan apa yang mereka inginkan,” ujar Harison.
Menurutnya, komunikasi publik yang efektif harus menyentuh empat kelompok strategis: masyarakat umum, mitra kolaboratif seperti NGO dan kampus, instansi pemerintah lain, serta media. Keempatnya menjadi pilar penting dalam memperkuat kepercayaan terhadap tugas dan fungsi ATR/BPN.
Dalam paparannya, Harison juga memperkenalkan model strategi komunikasi P.E.S.O (Paid, Earned, Shared, dan Owned Media) pendekatan yang menggabungkan seluruh kanal komunikasi agar pesan lembaga bisa menjangkau publik secara lebih luas dan efektif.
Sementara itu, Kepala Kanwil BPN Provinsi Banten, Sudaryanto, melaporkan bahwa seluruh Kantor Pertanahan (Kantah) di wilayahnya kini telah memiliki tim humas yang aktif menginformasikan berbagai kegiatan positif. “Kami ingin setiap Kantah menjadi sumber informasi terpercaya, bukan sekadar reaktif terhadap isu negatif,” ujarnya.
Dalam kesempatan yang sama, Kepala Bagian Informasi Publik dan Pengaduan Masyarakat, Adhi Maskawan, menekankan pentingnya sistem pengelolaan pengaduan yang responsif dan terstruktur sebagai bentuk pelayanan publik yang transparan dan akuntabel.
Capaian Kanwil BPN Provinsi Banten pun menunjukkan hasil menggembirakan. Berdasarkan penilaian Indeks Strategi Komunikasi, wilayah ini meraih skor 3,66 dari skala 4 mencerminkan komunikasi publik yang semakin efektif dan terpercaya. (KB/*)
