KARAWANG,netiz.id — Wajah sumringah tampak dari Indri, warga Kabupaten Karawang, saat keluar dari Kantor Pertanahan (Kantah) setempat. Tanpa harus berjam-jam menunggu, urusannya kali ini selesai dengan cepat. Rahasianya bukan karena jalur khusus, melainkan berkat satu fitur digital yang kini mulai digemari banyak orang Antrian Online di aplikasi Sentuh Tanahku.
“Sekarang urus sertipikat gampang banget. Saya cukup daftar antrean lewat aplikasi, tinggal datang sesuai jamnya, langsung dilayani. Tidak perlu tunggu lama seperti dulu,” ujar Indri, Selasa (29/10/25).
Indri menceritakan, dulu mengurus dokumen pertanahan identik dengan antre panjang dan waktu tunggu yang tak menentu. “Kadang datang dari pagi, tapi belum tentu dilayani cepat. Rasanya kayak untung-untungan,” katanya sambil tersenyum.
Kini, semuanya berubah. Melalui Antrian Online, masyarakat bisa menentukan jadwal pelayanan sendiri dan mengetahui estimasi waktu gilirannya. Indri pun memanfaatkan fitur ini untuk mengurus peningkatan hak tanah dari Hak Guna Bangunan menjadi Hak Milik atas rumah toko miliknya.
Meski awalnya sempat ragu karena belum terbiasa menggunakan aplikasi Sentuh Tanahku, Indri mengaku prosesnya ternyata mudah. “Waktu pertama agak bingung, tapi saya tanya ke anak. Setelah dicoba, ternyata gampang banget,” ujarnya sambil menunjukkan tampilan aplikasi di ponselnya.
Indri juga menyayangkan masih banyak warga yang belum mencoba layanan digital tersebut. “Mungkin karena belum tahu caranya. Padahal kalau sudah coba, pasti suka. Kita bisa atur waktu sendiri dan gak perlu capek antre,” ungkapnya.
Kehadiran fitur Antrian Online ini menjadi bagian dari upaya Kementerian ATR/BPN untuk menghadirkan pelayanan publik yang cepat, efisien, dan transparan. Tak hanya memudahkan masyarakat, sistem digital ini juga membantu petugas dalam mengatur alur pelayanan agar lebih tertib dan tepat waktu.
“Sekarang pelayanan BPN sudah jauh lebih baik. Bedanya terasa banget dibanding dulu,” tutup Indri dengan nada puas.
Dengan kemudahan yang dirasakan langsung masyarakat seperti Indri, penerapan layanan digital Sentuh Tanahku membuktikan bahwa transformasi digital di bidang pertanahan bukan sekadar wacana, tetapi solusi nyata menuju pelayanan publik yang modern dan humanis. (KB/*)
