BANYUMAS,netiz.id — Wakil Menteri Agraria dan Tata Ruang/Wakil Kepala Badan Pertanahan Nasional (Wamen ATR/Waka BPN), Ossy Dermawan, menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik di seluruh jajaran Kementerian ATR/BPN. Hal itu ia sampaikan dalam kunjungan kerjanya ke Kantor Pertanahan (Kantah) Kabupaten Banyumas, Kamis (13/11/25).
Ossy menyebut, sebagian besar layanan Kementerian ATR/BPN yakni 75 hingga 80 persen berlangsung langsung dengan masyarakat. Karena itu, ia menekankan perlunya pelayanan yang profesional, komunikatif, dan berbasis sistem yang semakin modern.
“Dalam meningkatkan kualitas layanan, Bapak Menteri menitikberatkan dua hal utama: perbaikan sistem dan peningkatan kualitas SDM,” ujarnya.
Menurutnya, transformasi digital yang sedang berlangsung harus diimbangi dengan kesiapan pegawai untuk beradaptasi. Ia meminta setiap kendala teknis, termasuk terkait layanan elektronik dan sistem informasi, segera dilaporkan agar dapat diperbaiki.
“Jika ada masalah, terutama di Pusdatin, sampaikan langsung. Sistem harus terus berkembang karena kepentingan masyarakat adalah prioritas,” tegasnya.
Wamen Ossy juga menyoroti pentingnya kemampuan komunikasi, terutama bagi petugas front office yang menjadi garda terdepan pelayanan. Ia mengingatkan agar setiap keluhan masyarakat ditangani dengan jujur, jelas, dan tidak menimbulkan harapan palsu.
Selain itu, ia menekankan pentingnya etos kerja yang tulus dan responsif. Menurutnya, rutinitas harian tak boleh menjadi alasan menunda pekerjaan, terlebih jika dapat diselesaikan lebih cepat.
Menutup pertemuan, Ossy mengajak jajaran Kantah Banyumas menjaga suasana kerja yang harmonis dan solid. “Ciptakan lingkungan kerja yang rukun dan saling menghargai. Jangan sampai pimpinan menjadi sumber konflik. Setiap orang punya kelebihan, jadi maksimalkan itu untuk kebaikan bersama,” pungkasnya. (KB/*)
